Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 19 de julio de 2026.

Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar una consulta relacionada con esta política, escribe a:

mimiu.brand@gmail.com

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. La dirección de devolución correspondiente se facilitará una vez registrada y autorizada la solicitud, ya que puede variar según el producto, el país de origen del envío o el almacén encargado de tramitarla.

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones voluntarias durante 30 días

Salvo las excepciones indicadas en esta política, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Incluir, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.

• Ir acompañado del número de pedido o de un justificante de compra.

Para iniciar la devolución, envía un correo a mimiu.brand@gmail.com indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o a una dirección distinta de la indicada.

El cliente será responsable de que el producto quede adecuadamente embalado durante su transporte de devolución.

Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea y otros territorios

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión de cancelar la compra dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de indicar motivo.

Para consumidores de la Unión Europea, este plazo será, con carácter general, de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba el producto.

Nuestra política voluntaria de 30 días amplía ese plazo para los productos que cumplan sus condiciones, sin reducir ni sustituir el derecho legal de desistimiento.

Para ejercer el desistimiento basta con enviar, antes de que finalice el plazo aplicable, una declaración inequívoca a mimiu.brand@gmail.com que incluya:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto o productos afectados.

• Manifestación clara de que desea desistir de la compra.

Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal aplicable siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico. Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente, cuando la legislación aplicable lo permita.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:

• Mimiu Brand haya indicado expresamente que los asumirá.

• El producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del solicitado.

• La legislación aplicable disponga otra cosa.

No reembolsaremos gastos de devolución contratados por el cliente sin nuestra autorización cuando se utilicen servicios extraordinarios, urgentes o desproporcionadamente costosos.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto o no corresponda con el artículo solicitado, comunícalo a mimiu.brand@gmail.com lo antes posible.

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto y, cuando sea relevante, del embalaje exterior.

Solicitar imágenes tiene como finalidad agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad nuestra, asumiremos los costes razonables de devolución o recogida.

Garantía legal de conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria aplicable en el país del consumidor.

Para las ventas sujetas a la legislación española, respondemos por las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente, que para los bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde su entrega.

Esta garantía legal no cubre los daños causados por:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.

• Accidentes, golpes o negligencia del usuario.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Reparaciones, alteraciones o manipulaciones no autorizadas.

• Daños externos que no existieran en el momento de la entrega.

Estas exclusiones únicamente se aplicarán cuando el problema no derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Garantía comercial de devolución de 90 días

Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Mimiu Brand ofrece una garantía comercial de devolución de 90 días para los productos anunciados expresamente con esta cobertura.

Esta garantía comercial es voluntaria y adicional. No sustituye, limita ni reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal aplicable a productos defectuosos, dañados o no conformes.

El plazo de 90 días naturales comienza el día en que el cliente recibe el producto.

Para solicitar una devolución mediante esta garantía, el cliente deberá contactar con mimiu.brand@gmail.com antes de que finalice el plazo de 90 días e indicar su número de pedido y el producto que desea devolver.

Para poder acogerse a esta garantía comercial, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar completamente nuevo y sin usar.

• No haber sido abierto, estrenado, probado, activado, montado ni utilizado.

• Conservar intactos todos los precintos, sellos y elementos de protección originales.

• Mantener sus etiquetas originales colocadas y sin alteraciones.

• Encontrarse dentro de su embalaje original, completo y en buen estado.

• Incluir todos los accesorios, componentes, manuales, regalos promocionales y demás elementos recibidos con el pedido.

• No presentar daños, manchas, olores, signos de manipulación, desgaste o deterioro.

• Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

La apertura del producto, la retirada o rotura de sus precintos, su uso o la ausencia o deterioro sustancial del embalaje original podrá impedir la aplicación de esta garantía comercial de 90 días.

Esta limitación se aplica exclusivamente a la garantía comercial voluntaria y no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

No deberá enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Mimiu Brand. Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada.

Cuando la devolución se realice mediante esta garantía comercial y no exista ningún defecto o error atribuible a Mimiu Brand, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista otra falta de conformidad imputable a Mimiu Brand, se aplicarán los derechos legales correspondientes y asumiremos los costes razonables de devolución o recogida.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple todas las condiciones de esta garantía, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto mediante el medio de pago original.

Esta garantía comercial no incluye el reembolso de:

• Gastos del envío inicial, salvo cuando la legislación aplicable obligue a devolverlos.

• Envíos urgentes o servicios adicionales.

• Gastos del envío de devolución.

• Aranceles, impuestos de importación o gastos aduaneros pagados a terceros.

• Costes externos que no hayan sido previamente autorizados por Mimiu Brand.

El reembolso no podrá superar el importe efectivamente pagado por el producto.

Cuando una condición de esta garantía comercial entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho obligatorio.

Excepciones al derecho de devolución

No se admitirán devoluciones voluntarias de:

• Productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.

• Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.

• Tarjetas regalo o productos digitales, cuando la legislación aplicable permita excluir su devolución y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.

• Otros productos legalmente exceptuados del derecho de desistimiento.

La mera retirada de etiquetas o apertura del embalaje no eliminará por sí sola un derecho legal cuando dicha manipulación sea razonablemente necesaria para examinar el producto. No obstante, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación excesiva.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo comprado o exista cualquier otra falta de conformidad.

Artículos rebajados y promociones

Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones conservan los derechos legales que correspondan al consumidor, incluidos el derecho de desistimiento cuando sea aplicable y la garantía legal por falta de conformidad.

Determinados productos identificados expresamente como “venta final” o “liquidación” podrán quedar excluidos únicamente de la ampliación voluntaria de devolución, pero nunca de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

Cambios

No realizamos cambios directos de un producto por otro, salvo que nuestro equipo confirme expresamente lo contrario.

Para obtener otro modelo, talla o variante, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a tu derecho a solicitar la sustitución de un producto defectuoso cuando legalmente corresponda.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos y revisemos la devolución.

Cuando se ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que deban devolverse, incluidos los gastos de entrega estándar inicial cuando corresponda, sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Para consumidores de la Unión Europea, el reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no le ocasione gastos.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Si no ves reflejado el reembolso después de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de emisión, escribe a mimiu.brand@gmail.com.

Pedidos internacionales

Los consumidores residentes fuera de España podrán disfrutar de derechos obligatorios adicionales conforme a la legislación de su país o territorio. Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

Los aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros pagados directamente por el cliente a autoridades o intermediarios externos no serán reembolsables por Mimiu Brand, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes escribir a:

mimiu.brand@gmail.com